常见问答
极速快递常见问答
一 极速网站注册以及购物网站下单问题
 
 
我想用你们家转运,请问在哪注册,是否一定要注册?
答: 首先在www.js-express.us网站进行注册,姓名使用拼音填写,其他信息可使用中文填写。所在地址填写您居住地址即可。不一定是您的收货地址。注册后会产生专属您的字母标识和数字编码,每位客人的字母标识和数字编码都不同,它们的作用是当客人的包裹到达我们仓库时,我们根据它们可以确认每个包裹归属于哪个客人,这样不会产生错误。
 
 
注册时QQ,手机号不填写可以吗?
答: 请您填写常用的手机号及QQ号,以便您的运单产生问题在您未回复系统留言的情况下,我们可以根据您所填写的手机号及QQ号及时与您沟通。
  
 
我在购物网站上的全名怎么写?字母标识和数字编码都要写么?我只写了字母标识可以么?
答: 全名:例如,姓名:张三,字母标识,XXYYY,就填写:SAN ZHANG XXYYY字母标识和数字编码能都写就都写。如果网站有限制只可以写一个,那就二选一。只要有其中一个也可以。
 
 
消费税怎么查看?消费税是你们收的还是网站收取的?
答: 您可将CA地址输入购物车在付款之前一步查看消费税,消费税是购物网站收取的,和我们转运公司没有关系。
 
 
我要购物选哪个地址好呢?
答: 在购物车里输入地址,就能看到有没有消费税,如果没有消费税则直接用CA地址。若有消费税则需要算下消费税与转运费比例,我们CA地址消费税是9%,OR-CA转运费是4元/磅,差别不大,建议用CA地址,入库快,直发。如选择OR免税州地址,除加收4元每磅的转运费外, 所有OR签收的包裹需要2-3个工作日转到CA入库,入库后系统即会显示,OR不进行任何入库等操作。
 
二 网站发货后跟踪问题
 
 
若购物网站无快递单号,是否需要做到货预报?
答: 请联系购物网站,发货了都会有单号可以跟踪。实在没有办法只能等网站显示签收之后看是否在到库货件中,若无请联系客服。
 
 
到货预报怎么做?做好之后在哪里查看?
答: 网站发货之后,登陆我们网站点击到货预报将美国转运单号以及运输快递输入进去,备注可不填。(若无法提交,请注意备注中师傅有标点符合,有则去除)做好之后可在预报查看中进行查看。
 
 
到货预报单号或者是快递公司填写错误,怎么办?
答: 到货预报不可更改,如果预报时填错转运公司,请别急,只要您预报的tracking number没问题并且包裹上的标识正确即可入库。
 
 
预报怎么做?OR-CA转运保价什么意思?仓储保价什么意思?
答: 预报内品名: 物品的品牌,例如:UGG。内容: 什么物品,例如:鞋子一双。 OR-CA转运保价: OR-NY报表上出现的包裹,如果在免税州到NY仓库的途中发生丢失,按照您填写的保价金额赔偿(保价金额不能超过包裹实际价值),未购保险者,一律最高赔付每个包裹¥300。包裹最高保额¥3000,保费为1%。仓储保价: 入库加州仓库之后,如果包裹在仓库发生丢失,按照您填写的保价金额赔偿,保价金额不能超过包裹实际价值),未购保险者,如果在NY仓库丢失,一律最高赔付每个包裹¥300。包裹最高保额¥3000,保费是每天0.1%。
 
 
为什么我的包裹到OR了还没有入库?
答: 所有的包裹到OR的是不会入库的,是需要2-3个工作日的时间转到NY,到NY之后才会入库的哦,OR是不会操作包裹的。
 
 
网站下单后多久可收到货物?
答: 这个不是我们负责运输的,所以时间不好预知。您可查询您的快递单号,上面会有跟踪信息。
 
 
 
我的包裹寄到极速没有人签收?
答: 极速快递的工作时间为周一到周五,8:30AM-6:30PM,周六周日9:30AM-6:00PM。USPS, FEDEX周六周日也会派送,没有人,周一会再次派送,请大家放心。
 
三 货物到达仓库后问题
 
 
包裹入库后该如何操作?(或我的包裹到了之后该怎么处理?)
答: 包裹入库之后您可以参考下入库重量以及您要选择的口岸运费,系统会预估运费提示您充值金额,您支付宝即时到帐充值。之后可提交订单。提交订单之后美国需要时间处理您的包裹,您可在运单信息中查看运单情况。提交之后订单会显示在当前运单,包裹扣款完毕之后会显示在历史运单中。飞行之后状态则会变更为飞行中+清关中。在实践允许的情况下,请您提交隔天登陆系统查看您的包裹是否有问题,所有的问题件,客服都是第一时间给您在系统留言的。
  
 
运费如何支付?什么时候支付?
答: 运费使用支付宝即时到帐充值。等您的货物到NY仓库需要提交订单时系统会根据您的包裹重量和您所选择的口岸预估运费,您按照预估运费充值就好,运费和OR转仓费是一起扣除的。
 
 
我提交运单后想删单重新提交是否可以?
答: 在您的运单未被锁定的情况下,您可以自行删除运单重新提交,若您的运单已被锁定则无法删单。
 
 
国内收货地址使用中文还是英文?
答: 国内收货地址使用中文,不可出现标点符号。收件人名字只能有一个,如果还有其他收件人,您可以加上括号写在地址后面。若不是公司地址,收货公司可填收货人姓名。
 
 
包裹入库重量和出库重量不一致?
答: 入库重量是我们一收到包裹就立即称重的,网站寄过来之后我们都不会操作您的包裹。出库重量是您提交订单之后我们师傅有重新给您打包,重新称重的。
 
 
体积重怎么计算的,我的包裹会收取体积费么?
答: 如果你的包裹太泡,体积重超过实重30%, 我们会按照包裹的体积重量计算运费, 体积重量的计算标准: 长x宽x高之后再除166,测量单位为英寸。(体积重-实际重量)X 6元每磅=体积重费用。
 
 
货物说明和申报价值要写么
答: 请如实填写货物说明以及申报价值。申报价值是兑换成人民币填写的。
 
 
保险怎么买,怎么填写?
答: A,E,F口岸最高保额是3900元,保费是2%,M口岸最高保额是3900元,保费是3%,B口岸最高保额是2w,保费是3%。B口岸购买保险的包裹国内是指定顺丰转运。例如您的包裹走A口岸要买2000元的保险就写2000元,不要写40元,极速会自行计算的。
  

 
 
5.1磅抹零么?(0.1磅抹零)
答: 所有的包裹师傅打包之后会重新称重,称重后的重量如出现0.1磅则会抹零。OR转仓是单个包裹进整计算,不存在抹零。

 
 
 
特殊加固后,如果货物内损,费用怎么算?
答: 极速有自己的打包安全标准,客户能够安全收到包裹才是我们最重要的考量。 但是有些玻璃或者易碎易折商品,即使特殊加固还是会出问题。 比如说Childlife 的产品就是密封不好,经常东西到我们仓库就已经漏了。选择特殊加固的包裹,极速的打包师傅会认真地用泡泡把包裹内每一样东西包好。包裹从美国发出后,到达国内,清关完毕,然后交给国内快递公司派送。清关完毕后,极速把货交给国内快递公司的时候, 双方都会检查包裹是否损坏, 有问题的包裹极速会与客人联系, 没有问题包裹才交由国内快递公司派送, 如果包裹在运输途中还是损坏,客人可以向国内快递公司索赔。
 
六 其他说明
 

 
 
用户名或者是密码忘记了怎么办?
答: 用户名忘了请提供字母标识或者数字编码,以及您注册时的邮箱或者是QQ,手机号码(注册时候填写的)。密码忘了请提供您的用户名,我们会核实您的账户信息(注册时候的邮箱)然后使用您注册时候的邮箱找回密码。
  
 
在账户里充了多余的钱可以取出来吗?
答: 我们只有在您注销账户的时候为您退账户余额,手续费20元,支付宝手续费1%手续费,销户时间是30个工作日!
 
 
喷雾可以运么?
答: 如果喷嘴和瓶身可以分开的话是可以运的,例如:摩丝这种是不能运的。
 
 
你们的口岸是包税的么?
答:目前是E口岸全额关税补贴。A口岸没有关税补贴。由于不同时期口岸有新增或变更,最新政策请咨询客服。
 
【极速清关及国内转运】
步骤一:包裹由美国离地飞行后,到达国内口岸清关。
步骤二:包裹清关完毕后,极速上传更新顺丰或其他国内快递转运单号,改变包裹状态为转运中。
步骤三:顺丰或其他国内快递单号给出后,需要1-2个工作日操作,完成后顺丰或其他国内快递单号会入网,入网后您就可以在顺丰官网www.sf-express.com或其他国内快递官网查询到包裹信息。在此之前,请您耐心等待!
步骤四: 顺丰或其他国内快递派送包裹。
如果您的包裹产生关税,海关会在5-7个工作日后通知极速快递,也就是极速快递发布清关信息5-7个工作日后,我们的客服会通知您关税信息。由于不同时期口岸有变更,最新的关税收取政策请咨询客服。


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